Swift - Supervisor de Atendimento ao Cliente

A Swift tem a missão de alimentar uma vida melhor através de produtos de qualidade, uma boa culinária e um atendimento amigável que ajuda a construir lembranças memoráveis na mesa dos nossos clientes.

Nossa missão também se estende na vida de cada colaborador que representa a nossa marca. Aqui, cuidamos das nossas pessoas, pois acreditamos que é o nosso bem mais precioso, proporcionando um ambiente de trabalho leve e com um clima agradável, no qual todos são respeitados e valorizados, independente de raça, gênero, etnia, orientação sexual ou deficiências. Além disso, aqui na Swift, trabalhamos muito para que o nosso time cresça conosco, podendo construir uma carreira emocionante junto a nós, tendo a possibilidade de fazer a diferença.

Então, se você se identificou com o nosso jeito de ser e quer ajudar a construir essa história, convidamos você a fazer parte do nosso time!

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, focando na excelência, no cumprimento das SLAs e na entrega de uma experiência positiva para o cliente.
• Assegurar que os processos de atendimento sejam seguidos rigorosamente, promovendo técnicas eficazes e melhorias contínuas.
• Mediar conflitos com clientes e desenvolver a equipe para lidar com situações críticas, promovendo um atendimento eficiente e resolutivo.
• Colaborar com as áreas de negócios para garantir a resolução completa das manifestações dos clientes.
• Gerenciar processos administrativos da equipe, como escala de pausas, folha de ponto, cronograma de férias e entrega de benefícios.
• Aplicar feedbacks com base nas oportunidades de melhoria identificadas pela equipe de qualidade, incentivando o desenvolvimento contínuo.
• Realizar monitorias em tempo real para identificar e reverter oportunidades de melhoria no atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho no Scorecard, realizando a gestão individual e do grupo com planos de ação focados na evolução dos KPIs.
• Promover conversas de valor, orientadas pelo Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), para o desenvolvimento de cada colaborador.
• Implementar ações motivacionais, garantindo o engajamento da equipe em futuras iniciativas corporativas.
• Participar ativamente dos processos de contratação e treinamento de novos colaboradores.
• Ser guardião dos valores e da cultura JBS, promovendo um ambiente saudável e colaborativo.
• Desenvolver e analisar constantemente os indicadores da área para identificar oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização de processos.
• Criar relatórios e análises direcionados às áreas de negócios para apoiar a tomada de decisão.

• Experiência com gestão pessoas, processos, KPI's especificos de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de abandono, CSAT, CEX e NPS);
• Vivência com Reclame Aqui e Procon, familiaridade com as ferramentas de monitoramento e scorecards, além de boas práticas de atendimento e processos administrativos;
• Graduação completa;
• Excel e Power Point avançado;
• Inglês (desejável).

• Escala de trabalho: Segunda à Sábado;
• Estacionamento gratuito no local;
• Fretado no trajeto: Estação Domingos de Morais x JBS / JBS X Estação Domingos de Morais;
• Restaurante no local;
• Vale-transporte;
• Vale-Alimentação;
• Assistência Médica/Odontológica (Opcional);
• Seguro de vida (Opcional);
• Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas;
• Telemedicina (gratuito);
• Weelhub.

Somos um varejo multicanal especializado em proteínas congeladas. De bovinos a pescados, aqui temos tudo para os nossos clientes. Trabalhamos sempre com foco em excelência, segurança alimentar, sustentabilidade e inovação.

Temos mais de 500 lojas divididas em: lojas físicas, lojas nos principais supermercados, lojas móveis que circulam pelos condomínios em diversas cidades e também uma loja online para que os clientes comprem como, quando e onde quiser.

O nosso papel é estar cada vez mais próximo dos nossos clientes, através de uma experiência de compra e consumo com qualidade, preço justo, ambiente de compra agradável, praticidade e segurança, alimentando o mundo com o que há de melhor.

E tudo isso só acontece pois temos um grande diferencial: nossas pessoas, que colocam paixão em tudo o que fazem.